时趣互动COO吴璇社会化营销是产品软件和服务齐头并进

2012年3月22日，艾瑞咨询集团在北京国家会议中心举行第七届年度高峰会议，本次会议设置“ 新经济(310358,基金吧)”主会场和“电子商务”、“移动互联网”、“网络营销”等分会场。深度解读，并揭开“格局、变局、定局”的“局”字神秘面纱。

2012年中国互联网用户量突破5亿大关；2012年中国移动互联网网民数量预计将达4.51亿；随着“三网合一”、“云计算”、“物联网”这些新概念的层出不穷与完善，也将成为2012年中国互联网经济的助推器；如此激烈的互联网行业谁将脱颖而出，谁敢勇于创新？谁又将受到用户认可和青睐？资本市场对中国互联网市场的热情，是否愈演愈烈？第七届艾瑞高峰会议将邀请行业新老领军人物与您共同探究2012年互联网经济发展的新格局，发展中遇到怎样的变局、最后将形成何种定局。

以下是艾瑞网与时趣互动首席运营官吴璇就“社会化营销是产品软件和服务齐头并进”这个话题探讨的访谈实录：

主持人：各位艾瑞的网友大家好，这里是2012第七届艾瑞年度高峰会议的现场。很荣幸我们邀请到了时趣互动首席运营官吴璇女士。首先请吴总跟艾瑞的网友打个招呼。

吴璇：大家好，我是吴璇。

主持人：你好吴总。对于我们艾瑞的网友来讲，可能一部分人还是不是很了解我们时趣互动这个公司是做什么的，首先跟我们艾瑞的网友介绍一下您的公司好吗？

吴璇：好的，时趣互动公司主要是做社会媒体的管理和营销这两个领域，然后我们会有自己自主研发的产品和软件帮助企业管理它的社会化媒体整体的营销和运营。第二部分我们有一个运营的团队能够帮品牌在社会化媒体上面做一些营销，帮他们的品牌做一些代运营的工作。

主持人：您当初创建这个公司初衷是什么？

吴璇：初衷很复杂。第一个我个人觉得社会化媒体营销是一个营销发展的趋势，然后因为我在从事互动营销的时候其实就发现互动营销的效果越来越差，很多消费者已经不看这种硬的广告了。很多时候由于他们的信息接触太繁杂了，他们会选择自己感兴趣的东西了解，同时在他们感兴趣的东西里面有很多时候品牌是有机会进入的，但是品牌恰恰没有意识到这一点，错过了很多营销的时机。我也深信这个是一个趋势，一直非常关注这方面。真正激发我们成立时趣互动这个公司的原因是因为在前年的时候新浪的微博发布了他的第三方的开放平台，使得我们这种运营的公司能够借助这个平台去做更多的这种科学和系统的管理工具和软件。在这样的契机之下我和我的另外一个合作伙伴张瑞决定说我们成立一个公司，不仅仅帮客户提供营销的服务，还根据社交媒体的特性给他们提供一套社交媒体的软件和产品工具，所以就成立这家公司。

主持人：我们在微博上营销成功的案例能不能跟我们网友分享一下。

吴璇：我们在去年微博微运营的时候有两个比较成功的案例，一个是杜蕾斯官方微博，然后一个是肛泰君，就是肛泰这样一个官方微博。这两个微博都被新浪评为行业最佳的微博。我相信杜蕾斯不用我多说了，我们的非常核心的合作伙伴，老金先生是在这个领域是非常有名的大牛，在他的带领之下，我相信杜蕾斯一直成为微博营销的标杆，也是迄今为止我觉得影响力、成功以及对销售刺激最好的微博。

让我们运营的第二个是肛泰官方微博。这个微博的知名度可能没有杜蕾斯高，但是难度比杜蕾斯高得多。可能很多人不可以想象我为什么去关注治痔疮的药品的微博。恰恰就是说我们利用了这么一个禁忌，其实可能痔疮对于很多人来说也是羞于启齿的，但是我们以非常严谨和科学的态度去讨论这个事情，并且以科普的观念，健康生活的理念传递给消费者，并且我们很成功的制造了一个虚拟的人物“肛泰君”，让大家觉得他非常体贴，非常有意思，非常好玩，能够成为我们身边的好朋友，这样肛泰君我们做了这么一个非常好的案例。

主持人：我们为很多企业微博做营销，有没有具体的建议给企业微博运营的人？

吴璇：我觉得其实我的搭档张瑞他现在就在这个场内分享的，我们第一个观点是说其实我们不希望大家觉得微博是一个营销的平台，它更加是一个管理的平台，我们更应该用管理的理念来看待微博，这个管理有很多的层次，包括我们每天去看，去聆听这个微博上到底有多少讨论到品牌的声音，同时来说我们看到这些声音的时候我们怎么反映，我们怎么参与到这些对话当中来，我们怎么引领这些对话，同时我们看到消费者讨论的相关话题的时候对我们来说是不是预测性的意见，包括消费者的洞察来源，这些都是系统的管理过程，其实是一个大营销的概念，不仅仅是非常小的营销概念了，这是我们一直讲。

第二就是说真正的好的说话媒体营销一定是软件工具加上好的创意服务，只有创意服务的话很难从一条条内容当中看到究竟整体的网络，就是你的社交网络建设的情况是怎么样的，你每天的工作量大小是怎么样的，你影响覆盖的范围是什么样的，这里需要大量的数据去深入挖掘和统计，这个通过人力是很难完成的。如果你只有工具，只有简单的系统流程的软件，但是没有消费者的洞察没有很好的创意，这个微博同样不会成为很好的营销平台。所以我们希望一个很好的社会化营销一定是说产品软件和服务齐头并进，共同服务客户的。

主持人：未来的3-5年我们持续互动的发展规划是什么样的？

吴璇：我们在3-5年里面还是两条腿走路，可能这一两年我们在营销服务走得更快一些，大家可以看到我们无论在理论研究的深度上和营销创意创新上走得更快一些。另外我们积蓄自己最大的力量开发这种营销管理的软件，我们希望用半年到一年的时间不断完善这套软件，在未来2-3年的时间里真正实现软件加服务的理念，这是我们未来比较大的目标。

主持人：感谢吴总接受我们的访谈，谢谢艾瑞网友的收看，我们的访谈到此结束。

吴璇：谢谢

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