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汇客云端企业O2O服务创新中国2014武汉宣讲会

发布时间:2020-02-10 18:36:27 阅读: 来源:MP3厂家

四方汇动科技有限公司的产品叫汇客,面向服务行业,以座机作为一个切入点,通过座机来将企业的顾客信息,然后和云端的顾客服务模型组合起来,为企业提供CRM、呼叫中心等服务。

产品运行模型是,有一个盒子接到座机上。有电话进来,这个盒子把来电信息,语音信息实时发送到APP上面,平板等终端通过APP接到这个信息,跟云端支撑服务对接起来。

汇客的云端服务,实际上就是一套CRM系统。比如,顾客打电话订座位,当餐厅不能给他提供服务,这个系统可以为其推荐别家的门店。或者这个客户没有来,后续会做一些有针对性的营销,比如说一些补偿性的邀请,或者优惠等等。来消费的顾客还可以对服务进行评价反馈,这些都会进一步成为后续对他做服务的一个数据基础。

汇客以餐厅服务为市场切入点,与客如云这样同样做餐厅订座系统的产品相比,汇客与其不同主要在于运营模式上,即客如云偏向于消费前营销,帮商家去带来更大客源,更多面向消费者;而汇客是2B模式,更偏向于消费后市场,做CRM系统、呼叫中心。

汇客在2013年底上线。目前,采用的是独立销售的方式,以年服务费形式获得收入,服务费一个门店三到五千块钱。

下一步计划寻求传统的收银软件开发商或者服务商合作,帮助他们做顾客管理。

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