网友卓越亚马逊未经协商取消订单不妥

日前，国内大型网上书城卓越亚马逊爆出惊人消息，原价4600元的《宋元明清书目题跋丛刊》、1.9万元一套的《清实录》等近500种图书，全部以25元包邮的惊人价格出现在其网站上，引来网友的连夜疯狂抢购。翌日早上，网站发布声明，由于网站系统故障，对已购买书籍的用户表示“抱歉”，会将订单全部取消。许多下订单的用户则坚持要求商城必须按25元的价格发货，并在网上自发组织起来，表示要维权。

随着电子商务的在国内日益普及和繁荣，同类型事件屡见不鲜。然而，不同厂商对事件的处理方式有所不同，有的将“低价”商品直接发货给用户，有的则是取消订单。 文/记者 文静

产品价格出错屡见不鲜

有报道称，卓越将给每位被取消订单的用户25元的补偿。对此，卓越亚马逊未作出肯定的答复，只是给记者发来其官方道歉声明，表示已得到部分用户理解和体谅，并同意取消错标价格的订单，对于受影响的用户，“商城将会以7.5折的价格将书籍出售给已下订单的用户”。

日前，国内某电器商城出现价格“乌龙事件”，将一款电脑标价标成“-1”元，而在去年，该商城也曾经摆乌龙，将一款两匹的空调售价显示为“0元”，有大量网友下单订购，随后商城单方面宣布取消合同，并引发多起与消费者之间的诉讼。

去年，某pc品牌在官方网站上曾有一款原价8千多元的高端显示器，售价突然变成了2千多元。一些电脑发烧友发现后，大量入货。网站之后马上将售价调回原来的价格，但已下订单付款了的用户就都能收到这款电脑产品。

网友：未经协商取消订单不妥

据了解，事件发生后，已下定购买书籍的用户通过QQ组成了“维权小组”。对于卓越亚马逊在没有通知和协商的情况下，将已生成的订单取消的行为，大部分顾客都表示不满。

有网友指出，消费者既然购买了，完成了订单流程，就应该发货给用户，无论产品的售价是否低于成本。因为这是网站的系统出现问题导致的，它们应该负责。卓越亚马逊则表示，其处理的办法是合法的。因为按照网站的规定，消费者未曾签收合同并未生效。

对此，记者咨询了相关法律人士，他表示，不同商家对合同生效的定义不同，此次根据商城的相关条款，价格出错商家取消订单是符合规定的。但它是否有通知并与客户协商，这要具体取证。合同生效规定是否合理，要由法院或仲裁机关来裁定。

商家：不愿亏本却损美誉度

对于价格出错问题，某网络商城负责人表示，和实体店销售有不同，网络商城的顺利运行，其后台有着庞大的服务器，以及复杂的系统操作和维护。因系统问题而导致产品介绍或者价格出错时，商城会尽快进行修正，希望消费者体谅和理解。他说道，部分产品出错时的价格要比原售价低很多，甚至远远低于成本价，当订单量过大时，有些商城为了避免亏本，则选择终止顾客订单。不同的商家选择的处理方式会不同。

有业内人士指出，从买家标错的历史事件来看，多数商家一是承认交易，按照发布的错误价格如数兑现承诺；另一种是协商解决，多数是商家和购买者达成一个折中的协议，以一个低于市场价的价格卖出商品，也算是因错误对消费者的一个补偿。戴尔和IBM的标错门事件中，多数甚至全部网友的利益得到了维护，商家履行了自己的承诺，尽管是“赔本”交易，但品牌美誉度大增。

来源:广州日报 作者:

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