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女子当网店金牌客服旺季收入上万元重庆新闻资讯生活dd-【新闻】

发布时间:2021-04-10 00:48:29 阅读: 来源:MP3厂家

女子当网店金牌客服 旺季收入上万元 - 重庆新闻 - 资讯生活

随着中国电商行业迅速发展,现在,网店客服已经不再是单纯的“聊天工具”,他们的角色正在渐渐进化,成为网络营销中关键的一环。宋月橙和她的同事们,在日常工作中,都拥有哪些销售技巧呢?

帮客户做选择

分析:作为一名销售员,其实不是在卖产品,更多的时候是在帮顾客做选择,当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣,但是又不想全买,势必会让客服来帮忙做选择。首先,客服要了解顾客真正的需求。其次,通过自己的专业知识,站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123来告诉顾客为什么选这款合适。

总结:一名优秀的销售员,最主要的是抓住主动权,让客户的思路跟随我们的思路去走,这样就成功了一大半。

正确应对顾客砍价

分析:根据经验总结,客户讨价还价,一般有两种情况:一是找心理平衡。对于找心理平衡的,一般是怕我们给别人优惠,而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。二是爱占小便宜。

这两个问题都有解决方式:(1)有一个统一的标准和原则,跟客户讲清楚,不还价是原则,也是为了公平对待每一位顾客,以此来取得客户的理解。(2)针对爱占小便宜的客户,可以从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,价格是还不了的,但是下订单后可以免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的。

总结:善于引导客户,取得客户的认同,同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜,各取所需了。

不盲目夸大产品效果

分析:产品效果是顾客最为关心的一个问题,客服回答也比较纠结,比如化妆品,再好的产品不可能都适合每个人,再好的产品也不会说我用了马上就有效果,或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实:首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒,但是不能保证对所有的人都很棒。

总结:这样的问题让顾客认清事实最重要,理性的消费,不要盲目夸大产品的功效。客观地告诉顾客产品的功效,反而更能取得客户的信赖。

多问产生连带销售

分析:一般情况下很多客服接待一个顾客,顾客咨询完后购买了,这次交易就结束了,但是还有一些有心的客服,她们在了解清楚顾客的需求后,会根据顾客确定购买的东西,去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有缺什么。这个时候她再多问两句,一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品。

总结:多问,多推荐,一定能接大单。

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