女子当网店金牌客服旺季收入上万元重庆新闻资讯生活dd-【新闻】

发布时间：2021-04-10 00:48:29 阅读：次来源：MP3厂家

女子当网店金牌客服旺季收入上万元 - 重庆新闻 - 资讯生活

随着中国电商行业迅速发展，现在，网店客服已经不再是单纯的“聊天工具”，他们的角色正在渐渐进化，成为网络营销中关键的一环。宋月橙和她的同事们，在日常工作中，都拥有哪些销售技巧呢？

帮客户做选择

分析：作为一名销售员，其实不是在卖产品，更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让客服来帮忙做选择。首先，客服要了解顾客真正的需求。其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123来告诉顾客为什么选这款合适。

总结：一名优秀的销售员，最主要的是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。

正确应对顾客砍价

分析：根据经验总结，客户讨价还价，一般有两种情况：一是找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。二是爱占小便宜。

这两个问题都有解决方式：（1）有一个统一的标准和原则，跟客户讲清楚，不还价是原则，也是为了公平对待每一位顾客，以此来取得客户的理解。（2）针对爱占小便宜的客户，可以从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了的，但是下订单后可以免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。

总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。

不盲目夸大产品效果

分析：产品效果是顾客最为关心的一个问题，客服回答也比较纠结，比如化妆品，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。

总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效。客观地告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。

多问产生连带销售

分析：一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有缺什么。这个时候她再多问两句，一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品。

总结：多问，多推荐，一定能接大单。