戴尔从窗口到柜台的Twitter守则
戴尔:从“窗口”到“柜台”的Twitter守则
戴尔:从“窗口”到“柜台”的Twitter守则 MBAChina 骨灰级企业案例
戴尔也许是一个庞大的公司,但是其通过Twitter营销获得近700万美元的故事,或许值得许多大小企业学习模仿。
戴尔:从窗口到柜台的Twitter守则
本报记者 王佳 北京报道
一个*是Michael Dell刚刚注册了自己的Twitter账号。他要加入我们的Twitter员工团队。戴尔美国总部博客管理员Jacqui Zhou兴奋地向记者描述,他的老板Michael Dell(迈克尔戴尔,Dell公司总裁)最近的新变化。前不久,我们的CMO(首席营销官)Erin Nelson去大学演讲,现场就用Twitter进行直播,接受场内和场外观众的提问。最近两周,戴尔的管理层显然加重了对Twitter的研究。
这个通过Twitter创造了接近700万美元销售额的戴尔是如何将微博转换成销售额的?公司内部的组织架构因微博发生了哪些改变?非销售部门的员工写的微博带动了销售,公司会给他奖励吗?
全面使用Twitter
但不要成为垃圾发布者
Jacqui Zhou还记得2007年在美国奥斯汀举行的SXSW网络大会。那次大会是戴尔在Twitter上第一次崭露头角。那时,戴尔的一位员工无意中注意到了这个新的平台,就游说他所在的部门进行内部尝试,这样戴尔首先在Twitter上开始了DellOutlet商店的运作。
Zhou记得那个过程中,参与的很多同事并不十分理解。这个平台究竟是什么?谁会来看呢?它跟我们的固有消费者重叠吗?还是增加了新的人群?大家完全不知道。
但事情马上有了转机,我们并不知道Twitter上面140个字该发什么。我们发公司的新闻、动态、产品广告、打折信息等等,一切都是尝试。而在这个过程中,戴尔发现所有内容里面,最能赢得粉丝好感、获得最多关注的还是打折信息。于是我们决定专门针对Twitter用户开始有序地发布打折消息。这是很关键的一步。这种一传十,十传百的平台特征,使得我们的粉丝开始陡增。而媒体发现了这样的新闻也主动要求报道。如滚雪球一样,我们获得了更多用户的关注。
很多企业都将Twitter作为单向推广渠道,并发送过多的推广信息。戴尔企业事务高级经理理查德本哈默也在观察其他企业的做法。微博可以发企业产品广告吗?粉丝会反感吗?戴尔也在思考。
本哈默和他的团队最终得出的答案是,通过Twitter向用户滥发信息会使用户取消对你的关注,你也会很快被遗忘。戴尔开始格外关注每条信息的质量,不滥发信息,但我们会着重精选粉丝关注的促销信息,并且要以用户能够接受的表达方式进行。如果你需要征求意见,只要问问你在Twitter上的关注者即可。#p#分页标题#e#
最终,戴尔确定了四点在Twitter可以发布的信息:公司新闻、打折信息、博客账户、社区账户。其中,两个内容还肩负着聚集粉丝之用:第一,无论任何信息都要有价值;其次,要及时互动反馈。从布局上,戴尔创造性地确定了一个微博的多样化战略,即并不仅限于一个账号。如果你只是想找打折信息,可以关注@DellOutlet,如果你只想了解戴尔的突发新闻,便可以关注@Direct2Dell。为了迎合用户的兴趣,戴尔还专门设立推广用的Twitter账户,为那些对此感兴趣的用户提供纯粹的推广信息。本哈默介绍,这样做的目的是可以满足不同人群的需要,并通过此途径与全球各地的各类用户进行交流,并满足他们的需求。
员工写微博带动销售
公司会给他奖励吗?
到底有多少人参与到戴尔微博的工作中?Zhou并没有给出一个确切数字,很多很多,微博的媒介形式正在逐步渗入到戴尔的每个部门,不仅仅公关和市场营销人员使用它,客服和技术人员用它来替用户解决问题,内部研发人员通过这些网上用户的反馈得到有用信息,帮助他们研发产品。而每个使用它的人,也是维护它的人。
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