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丰富移动增值业务满足用户多样化需求

发布时间:2020-02-10 23:21:52 阅读: 来源:MP3厂家

伴随着网络能力的不断提升,中国移动和中国联通的数据增值业务进入深度运营状态,市场快速稳步发展,语音业务占比不断下降,增值业务占比逐渐上升。随着时间的推移,增值业务必将在未来的无线通信业务体系中占据绝对的主导地位。

增值业务的出发点和根本目的就是不断发现和满足用户的需求。移动网络具有个人性、移动性、即时性、交互性,能提供更具丰富表现力的媒体内容和更短的传输时间。根据现有的相关统计,中国移动和中国联通共计提供了约6万个移动增值业务,这些业务有以下几个方面的特征:

1.由技术驱动向市场驱动转变

早期,业务的发展是“我有什么你就用什么”,突出的是产品和技术本身,如MMS彩信业务。随着市场和业务的发展,运营商逐渐转向市场需求驱动,不再强调平台和技术。如中国移动从彩铃平台到无线音乐俱乐部,围绕音乐这个主线,结合多种展现形式,为用户提供彩铃、音乐下载等多种业务和服务。

2.用户数量保持快速增长

信产部公布的数据显示,截至2007年6月底,移动用户突破5亿大关,2007年上半年短信业务量达到了2790.2亿条,较上年同期增长37.5%。在未来,随着移动牌照的发放和网络建设的启动,固网运营商也将加入移动领域,将会对现有的市场竞争格局产生较大的冲击。目前我国中西部地区和农村市场仍有较大的增长潜力,未来市场增长空间依然巨大,可以预计用户数量仍将保持强劲的增长态势。

3.市场趋于成熟理性

由于早期的市场较为混乱,CP、SP的欺诈手段层出不穷,导致用户逐渐对增值业务和运营商失去信心。从2005年开始,运营商开始意识到这一点,在整顿市场的同时,向产业链上下游渗透,一方面联合政府主管部门加大管控力度,惩治违规,规范市场,努力恢复用户信心;另一方面,引导CP、SP业务发展,重新将CP、SP的焦点引至业务健康发展的理性轨道上。

4.增值业务所占比例逐渐上升

增值业务收入逐年增加,所占比重也进一步上升。以中国移动为例,从2005年的20.6%提升到2006年的23.5%,达到693亿元。从全球来看,很多知名移动运营商的非话音业务收入所占比例均超过20%,日韩运营商较为靠前,明显高于其他地区,其中NTTDoCoMo和KDDI增值业务收入占总收入的30%。

5.短信一枝独秀,其他业务逐步崛起

目前短信业务依旧是移动增值业务的主体,占据了全部增值业务收入的一半以上。随着用户需求的多样化和个性化,简单的短信类增值业务已经远远不够,人们开始通过无线网络寻求个性化的内容和信息,同时技术的提升使增值业务具有更丰富的展现形式,如图片、声音、视频、背景音等,比如国内移动运营商的手机报、电子票务、手机银行等业务。

6.商业模式亟待突破

运营商经过多年摸索,不断创新商业模式,从前向收费到后向收费,从用户买单到用户参与分成,移动梦网模式也在不断创新。目前运营商大多采用前向后向相结合的模式,但将来是否会诞生另外的商业模式还不得而知。不过我们坚信,在不远的将来一定会有一种全新的商业模式诞生,就如同互联网上的淘宝和支付宝一样。

随着用户认知度的不断提高,移动增值业务总体将继续保持高速发展的趋势,市场规模将继续扩大。在业务层面主要体现在以下几个方面:

1.手机媒体化

手机终端在人们的生活中扮演着越来越重要的角色,其声音、文字、图像、视频等多种展现方式,实现了从单一媒体向多媒体的演变。运营商也利用手机媒体加快了媒体化进程,比如中国移动从提出“移动信息专家”的口号,到推出融合了文字、图像等表现形式的“手机报”,以及无线音乐俱乐部、手机博客、手机广告等各种应用。

2.通信、娱乐、信息等全方位渗透

随着技术的不断发展,新业务不断满足用户需求,而用户对业务的需求也不断朝着定制化、个性化发展。现在的移动通信已经渗透到人们生活的各个方面,娱乐和信息应用将是未来的发展重点,如移动音乐应用、手机游戏等。

3.市场不断细分

用户对增值业务的需求千差万别,因此细分市场对运营商来说变得愈加重要,运营商应该针对不同细分市场推出不同的业务和产品,以满足特定用户群的需求。同时区域特性也愈加明显,结合不同地区的用户消费特性,推出不同的增值业务;了解本地用户的特性,结合风俗习惯,满足区域用户的需求。

4.无线通信特性凸现

随着无线通信技术的发展,优化和增强已有的部分无线业务,如流媒体和WAP上网类业务,通过更高的带宽,将带给用户更好的使用体验。同时运营商也应不断创新,推出体现无线特色的业务,如视频类业务。

5.合作、多赢

经过这几年的发展,从构建产业链到营造产业生态圈,运营商、用户、CP/SP等环节之间合作共赢的商业模式已经普遍建立,产业合作对于业务创新的重要性也将显现出来。同时,随着业务的不断发展,移动通信与广电、金融等相互交叉合作的趋势日益明显,移动运营商将进一步加快与广电、金融等合作的步伐。

6.行业应用越来越广

行业的融合与渗透也将是移动增值业务发展的一个趋势,主要分两种。一种是行业的直接融合,服务合并,并产生大量的新业务,最典型的就是手机电视,它是移动和广电的直接融合,衍生了手机电视业务。另一种是行业需求所催生的移动化应用。随着信息化要求的不断提高,通信系统逐渐渗透到了行业应用当中,为行业应用提供了更加灵活和便捷的应用形式。

7.内容的价值体现

移动增值业务的发展已经到了内容为王的时代,业务的发展状况很大程度上依靠内容,如何针对市场需求选择合适的业务内容,将是今后业务成功与否的一个关键要素,内容的价值体现也将是移动增值业务发展的一个基本方向。

未来移动增值业务的发展趋势,将对运营商在管理层面产生两方面的影响:第一,业务由分散管理向统一管理转变。业务支撑系统从垂直架构向水平架构演进。早期业务的接入、管理大多是以垂直系统为主,不同业务实行相对独立的管理,难以实现对用户、业务、SP与CP等环节的信息资源共享,这样的架构不但不利于新业务的产生、增加了业务的管理难度,而且还会导致重复建设。随着业务的发展,建立水平化业务平台架构,统一数据管理、业务管理、用户管理、认证授权和计费管理是实现对日益复杂的业务高效管理的必然途径。第二,业务运营更加规范。运营商不断加大对业务运营方面的主导力度,同时政府主管部门不断制定合理的产业政策,引导CP、SP进入良性发展轨道,最大限度保证增值业务市场的运营环境。移动运营商也不断加强自身系统的建设,从源头上避免违规操作。

总体来说,目前移动增值业务市场的现状是用户基数巨大,市场规模庞大,增值服务多样化。而在未来,面对更加激烈的市场竞争,无论是现在的移动运营商,还是未来即将加入移动阵营的固网运营商,或是正在面临艰难转型的CP/SP,都将大举创新融合之旗,不断催生出更丰富的移动增值业务,满足用户和市场需求。

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