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利豪沙发买来8月味儿还呛专卖店已撤柜换货遇难题

发布时间:2020-03-04 17:57:10 阅读: 来源:MP3厂家

作者:祝田园 文章来源:济南时报

近日,济南市民于先生致电本报新闻110热线82061110反映,2011年8月28日,他在北园大街某家居卖场购买了一套利豪牌皮沙发,结果时隔8个多月,沙发的气味仍然很呛人。如今,他想找商家换货,却发现该品牌在济南的家居卖场已经撤柜,济南经销商也不见了踪影。

守着一套散发异味的利豪沙发,于先生和妻子不知如何是好。 记者祝田园 摄

【市民诉苦】

皮沙发买了8个月,散发气味仍刺鼻

9日晚上,记者刚一踏入于先生家的门,就闻到一股刺鼻的味道。你凑近沙发闻闻这股味呛人不?于先生的妻子对记者说,她坐在沙发上看电视,总能闻到一股一股的呛人味道。

她告诉记者,今年春节前搬进的新家,由于感觉沙发味道刺鼻,从三四月份起就白天、晚上不间断地开着客厅窗户散味。我现在每天拿着湿抹布擦一遍沙发,味道还是不小。于先生的妻子说:我们办公室也在去年八九月份买了套沙发,也是面层为牛皮的,可一点味都没有。当时,这个品牌在家居卖场外墙上做着巨幅广告,而且还有国内知名影视明星代言,我感觉挺可信,就专程到这家店挑选了沙发。于先生称,卖家那时正好搞活动,我看上了这套优惠价8800元的皮沙发,店员说沙发面层接触皮肤的地方用的是意大利纯牛皮,其他地方是革质的,因为觉得挺便宜,很快就签合同、交钱买下来了。

于先生讲,由于皮沙发没有现货,需要看样订购。当时他在店里见到的样品没有味道,所以也没多想。但当去年10月份他从店家提货时,才闻到新沙发散发的呛人气味。卖家说是两个月味道就散没了,但我们家等到3个月后沙发的气味还是没挥发完。购买后第四个月时,卖家来给保养了一次,也没起多大作用。于先生向记者展示沙发买卖合同时表示,这份是家居卖场的格式合同,没有在里面提到气味的问题。要是家居卖场里还有利豪的柜台我们肯定找他,但现在已经撤柜几个月了,想换货也不好办。

【卖场说法】

专卖店已撤柜,能否协调不好说

11日上午,记者致电于先生购买利豪牌皮沙发的北园大街某家居卖场客服部。

一名工作人员称,利豪沙发专卖店今年年初就已经撤柜了。当记者询问该品牌是否办完撤柜手续时,客服人员则没有表态。

品牌进场时是否都要向家居卖场交纳质保金呢?记者问。应该都会有。客服人员答。

随后,该客服人员询问是否只是有异味,沙发质量上并没有问题。当记者给予肯定的答复后,她表示:我们需要看合同单号和当时交易金额,还是让顾客本人跟我们说一下吧。她说,于先生是去年下半年买的,时间已经非常长了,即使退换货,也必须在不影响二次销售的情况下才能进行。

如果是样品或特价产品,一般不能退换货。如果当时跟专卖店有特殊约定,所有依据都是按合同单来执行。商品若有质量问题,通常规定在90天或180天内可以维修。若还不满意的话可以退换货,前提是要有严重质量问题,但有异味的情况不好鉴定。

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【矛盾焦点】

厂家与顾客应该谁先给谁发货

听说济南现在没有利豪沙发的经销商了,所以我们只能跟杭州厂家直接联系。可是,到目前为止,他们也没给出一个让我们满意的解决方案。于先生告诉记者。

11日上午,记者联系到浙江利豪家具有限公司。售后服务人员李亚红女士表示,皮沙发本来就有味道,只是有浓有淡的问题。听说于先生家刚装修过,其实玻璃胶什么的也会产生气味,只因为沙发是大件物品,所以他就觉得是沙发的味道。不妨常开窗通风或者用醋熏熏看,再或者把沙发搬到阳台上看看。如果顾客实在想换货,只能让他先把货寄给我们,我会告诉他们发到杭州哪里,找物流邮寄的钱我们也可以给报销。李亚红说,因为济南经销商没有了,公司还在挑选新的经销商。否则,这些问题应该由济南经销商来解决。不过,她同时称,假如沙发在运输途中不慎丢失,公司没收到货肯定不行,我们是家大公司,都是按流程来的,我们个人也做不了担保。

对于利豪公司李亚红女士的建议,于先生认为不够妥当。说是让我们把沙发寄到杭州,公司不再给我们发回新货来怎么办?何况,如果在路上出现磕磕碰碰或者丢失的情况,责任由谁来负担?他表示,最好还是公司自己来人负责此事比较令人放心。

【厂家回应】

总公司最近派技术人员上门鉴定

随后,记者又采访到浙江利豪家具公司市场部的经理戴先生。他告诉记者,公司已经取消山东济南经销商的代理资格,因何原因则没有明说。

按照正常流程讲,这件事该由济南经销商处理,何况于先生购买沙发的时间已经很长了,我们需要进一步核实情况。戴经理称,于先生的家也是新装修的,究竟是沙发味道还是装修的味道不好确定。

他表示,要跟售后服务部沟通一下,近期公司会安排技术人员出差到济南,到客户家沟通并鉴定确认情况。

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